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电商运营要关注哪些指标,常用的测量指标有哪些?
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共 11 个关于本帖的回复 最后回复于 2020-3-27 17:29

ym 版主 发表于 2020-3-27 12:10:40 | 显示全部楼层
构建电商数据分析的基本指标体系,按运营环节主要分为8类指标。

1、总体运营指标:从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控,起码对运营的电商平台有个大致了解,到底运营的怎么样,是亏是赚。
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(1)流量类指标
  • 独立访客数(UV):访问电商网站的不重复用户数。对于PC网站,统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie来标记这个用户,这样每当被标记cookie的用户访问网站时,统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如(一天)统计系统会利用消重技术,对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。
  • 页面访问数(PV):页面浏览量,用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次,用户对同一页面的多次访问,访问量累计。
  • 人均页面访问数:页面访问数(PV)/独立访客数,该指标反映的是网站访问粘性。

(2)订单产生效率指标
  • 总订单数量:访客完成网上下单的订单数之和。
  • 访问到下单的转化率:电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。

(3)总体销售业绩指标
  • 网站成交额(GMV):电商成交金额,即只要网民下单,生成订单号,便可以计算在GMV里面。
  • 销售金额:货品出售的金额总额。(注:无论这个订单最终是否成交,有些订单下单未付款或取消,都算GMV,销售金额一般只指实际成交金额,所以,GMV的数字一般比销售金额大。)
  • 客单价:订单金额与订单数量的比值。

(4)整体指标
  • 销售毛利:是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本,不扣除没有计入成本的期间费用(管理费用、财务费用、营业费用)。
  • 毛利率:是衡量电商企业盈利能力的指标,是销售毛利与销售收入的比值。
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ym 版主 发表于 2020-3-27 12:17:07 | 显示全部楼层
2、网站流量指标:即对访问你网站的访客进行分析,基于这些数据可以对网页进行改进,以及对访客的行为进行分析等等。
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(1)流量规模类指标
  • 独立访客数(UV)
  • 页面访问数(PV)

(2)流量成本累指标
  • 单位访客获取成本:在流量推广中,广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升,但访客转化率和单位访客收入不变或下降,则很可能流量推广出现问题,尤其要关注渠道推广的作弊问题。

(3)流量质量类指标
  • 跳出率(Bounce Rate):也被称为蹦失率,为浏览单页即退出的次数/该页访问次数,跳出率只能衡量该页做为着陆页面(LandingPage)的访问。如果花钱做推广,着落页的跳出率高,很可能是因为推广渠道选择出现失误,推广渠道目标人群和和被推广网站到目标人群不够匹配,导致大部分访客来了访问一次就离开。
  • 页面访问时长:指单个页面被访问的时间。并不是页面访问时长越长越好,要视情况而定。对于电商网站,页面访问时间要结合转化率来看,如果页面访问时间长,但转化率低,则页面体验出现问题的可能性很大。
  • 人均页面浏览量:指在统计周期内,平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。

(4)会员类指标
  • 注册会员数:一定统计周期内的注册会员数量。
  • 活跃会员数:在一定时期内有消费或登录行为的会员总数。
  • 活跃会员率:活跃会员占注册会员总数的比重。
  • 会员复购率:在统计周期内产生二次及二次以上购买的会员占购买会员的总数。
  • 会员平均购买次数:在统计周期内每个会员平均购买的次数,即订单总数/购买用户总数。会员复购率高的电商网站平均购买次数也高。
  • 会员回购率:上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率。
  • 会员留存率:会员在某段时间内开始访问你的网站,经过一段时间后,仍然会继续访问你的网站就被认作是留存,这部分会员占当时新增会员的比例就是新会员留存率,这种留存的计算方法是按照活跃来计算,另外一种计算留存的方法是按消费来计算,即某段的新增消费用户在往后一段时间时间周期(时间周期可以是日、周、月、季度和半年度)还继续消费的会员比率。留存率一般看新会员留存率,当然也可以看活跃会员留存。留存率反应的是电商留住会员的能力。

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ym 版主 发表于 2020-3-27 12:23:46 | 显示全部楼层
3、 销售转化指标:分析从下单到支付整个过程的数据,帮助你提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。
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(1)购物车类指标
  • 基础类指标:包括一定统计周期内加入购物车次数、加入购物车买家数、加入购物车买家数以及加入购物车商品数。
  • 转化类指标:主要是购物车支付转化率,即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车购买家数的比值。

(2)下单类指标
  • 基础类指标:包括一定统计周期内的下单笔数、下单金额以及下单买家数。
  • 转化类指标:主要是浏览下单转化率,即下单买家数与网站访客数(UV)的比值。

(3)支付类指标
  • 基础统计类指标:包括一定统计周期内支付金额、支付买家数和支付商品数。
  • 转化类指标:包括浏览-支付买家转化率(支付买家数/网站访客数)、下单-支付金额转化率(支付金额/下单金额)、下单-支付买家数转化率(支付买家数/下单买家数)和下单-支付时长(下单时间到支付时间的差值)。

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ym 版主 发表于 2020-3-27 14:29:04 | 显示全部楼层
4、 客户价值指标:这里主要就是分析客户的价值,可以建立RFM价值模型,找出那些有价值的客户,精准营销等等。
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(1)客户指标
  • 累计购买客户数:一定统计周期内的累计购买客户数。
  • 客单价:每一个客户平均购买商品的金额,也即是平均交易金额,即成交金额与成交用户数的比值。

(2)新客户指标
  • 新客户数量:一定统计周期内的新客户数量。
  • 新客户获取成本:一定统计周期内的新客户获取成本。
  • 新客户客单价:第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易额与新客户数量的比值。影响新客户客单价的因素除了与推广渠道的质量有关系,还与电商店铺活动以及关联销售有关。

(3)老客户指标
  • 消费频率:客户在一定期间内所购买的次数;
  • 最近一次购买时间:客户最近一次购买的时间离现在有多远;
  • 客户消费金额:客户在最近一段时间内购买的金额。消费频率越高,最近一次购买时间离现在越近,消费金额越高的客户越有价值。
  • 重复购买率:消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。

重复购买率可以按两种口径来统计:
  • 第一种:从客户数角度,重复购买率指在一定周期内下单次数在两次及两次以上的人数与总下单人数之比,如在一个月内,有100个客户成交,其中有20个是购买两次及以上,则重复购买率为20%;
  • 第二种:按交易计算,即重复购买交易次数与总交易次数的比值,如某月内,一共产生了100笔交易,其中有20个人有了二次购买,这20人中的10个人又有了三次购买,则重复购买次数为30次,重复购买率为30%。
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ym 版主 发表于 2020-3-27 14:34:24 | 显示全部楼层
5、商品类指标:主要分析商品的种类,那些商品卖得好,库存情况,以及可以建立关联模型,分析那些商品同时销售的几率比较高,而进行捆绑销售,有点像啤酒喝尿布的故事。
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(1)产品总数指标
  • SKU:物理上不可分割的最小存货单位。
  • SPU:Standard Product Unit (标准化产品单元),是商品信息聚合的最小单位,是一组可复用、易检索的标准化信息的集合,该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲,属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。如iphone5S是一个SPU,而iPhone 5S配置为16G版、4G手机、颜色为金色、网络类型为TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM则是一个SKU。
  • 在线SPU:在线商品的SPU数。

(2)产品优势性指标
  • 独家产品的收入占比:独家销售的产品收入占总销售收入的比例。

(3)品牌存量指标
  • 品牌数:商品的品牌总数量。
  • 在线品牌数:在线商品的品牌总数量。

(4)上架
  • 上架商品SKU数
  • 上架商品SPU数
  • 上架在线SPU数
  • 上架商品数
  • 上架在线商品数

(5)首发
  • 首次上架商品数
  • 首次上架在线商品数

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ym 版主 发表于 2020-3-27 14:40:20 | 显示全部楼层
6、 市场营销活动指标:主要监控某次活动给电商网站带来的效果,以及监控广告的投放指标。
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(1)市场营销活动指标
  • 新增访问人数
  • 新增注册人数
  • 总访问次数
  • 订单数量
  • 下单转化率:指活动期间,某活动所带来的下单的次数与访问该活动的次数之比。
  • ROI投资回报率:某一活动期间,产生的交易金额与活动投放成本金额的比值。

(2)广告投放指标
  • 新增访问人数
  • 新增注册人数
  • 总访问次数
  • 订单数量
  • UV订单转化率:某广告所带来的下单的次数与访问该活动的次数之比。
  • 广告投资回报率:某广告产生的交易金额与广告投放成本金额的比值。
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ym 版主 发表于 2020-3-27 14:44:45 | 显示全部楼层
7、 风控类指标:分析卖家评论,以及投诉情况,发现问题,改正问题。
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(1)买家评价指标
  • 买家评价数
  • 买家评价卖家数
  • 买家评价上传图片数
  • 买家评价率:某段时间参与评价的卖家与该时间段买家数量的比值,是反映用户对评价的参与度,电商网站目前都在积极引导用户评价,以作为其他买家购物时候的参考。
  • 买家好评率:某段时间内好评的买家数量与该时间段买家数量的比值。
  • 卖家差评率:某段时间内差评的买家数量与该时间段买家数量的比值。尤其是买家差评率,是非常值得关注的指标,需要监控起来,一旦发现买家差评率在加速上升,一定要提高警惕,分析引起差评率上升的原因,及时改进。

(2)买家投诉类指标
  • 发起投诉(申诉)数
  • 撤销投诉(申诉)数
  • 投诉率:买家投诉人数占买家数量的比例。
投诉量和投诉率都需要及时监控,以发现问题,及时优化。
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ym 版主 发表于 2020-3-27 14:47:22 | 显示全部楼层
8、 市场竞争指标:主要分析市场份额以及网站排名,进一步进行调整。
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(1)市场份额相关指标
市场占有率:电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重。
市场扩大率:购物网站占有率较上一个统计周期增长的百分比。
用户份额:购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。

(2)网站排名
交易额排名:电商网站交易额在所有同类电商网站中的排名。
流量排名:电商网站独立访客数量在所有同类电商网站中的排名。
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郭小凯gxk 初级会员 发表于 2020-3-27 15:36:20 | 显示全部楼层
看着很多指标,可是有些指标对网店运营来说就不合适了,比如第8类市场竞争指标,这个比较常用在网站平台的测量,现在很多测量指标更加偏向于流量、转化的测量,这些方面有没有更详细的介绍呢
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