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基于网络文本分析的江苏乡村民宿服务质量评价

2021-9-24 15:57| 发布者: Fuller| 查看: 243| 评论: 0

摘要: 1,研究范文介绍:基于网络文本分析的江苏乡村民宿服务质量评价今天分享给大家的这篇研究范文是基于扎根理论构建了乡村民宿服务质量评价体系,收集"携程旅行网"和"去哪儿网"上关于江苏乡村民宿的在线评论信息,用网络 ...

1,研究范文介绍:基于网络文本分析的江苏乡村民宿服务质量评价

今天分享给大家的这篇研究范文是基于扎根理论构建了乡村民宿服务质量评价体系,收集"携程旅行网"和"去哪儿网"上关于江苏乡村民宿的在线评论信息,用网络文本分析法依据评价体系对评论内容进行量化测度。

数据源为:携程旅行网、去哪网上江苏乡村民宿的网民公开评论数据。

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2,范文简介

标题:基于网络文本分析的江苏乡村民宿服务质量评价

摘要:基于扎根理论构建了乡村民宿服务质量评价体系,收集"携程旅行网"和"去哪儿网"上关于江苏乡村民宿的在线评论信息,用网络文本分析法依据评价体系对评论内容进行量化测度。结果表明,顾客对江苏乡村民宿的综合服务质量评价较高;5个主范畴中,顾客关注度最高的是"服务",其次是"综合评价"和"设施设备";从评分来看,"服务""环境"和"综合评价"3个指标得分较高,而"设施设备"和"便利性"得分相对偏低;19个初始范畴均与综合总评价具有正相关关系;苏南、苏中和苏北乡村民宿服务质量区域差异不明显,各个区域的服务质量整体上得到顾客认可,但硬件设施的质量有待提高。在此基础上提出了提升乡村民宿服务质量的建议:进一步优化民宿个性化服务;完善设施设备;保证民宿的卫生和整洁等。 

关键词 江苏;乡村民宿;服务质量评价;网络文本分析;

基金资助 江苏省高校哲学社会科学基金(编号:2018SJA2114);

专辑 农业科技; 经济与管理科学

专题 农业经济; 旅游; 服务业经济; 贸易经济

文章目录

1 研究设计

    1.1 研究方法

    1.2 样本选取

    1.3 研究过程

        1.3.1 一级开放式编码

        1.3.2 二级关联式编码和三级核心式编码

        1.3.3 民宿服务质量评价量化测度

2 乡村民宿服务质量评价分析

    2.1 描述性统计分析

        (1)服务。

        (2)设施设备。

        (3)环境。

        (4)便利性。

        (5)综合评价。

    2.2 各评论指标与综合总评价的相关性分析

    2.3 服务质量评价指标的地区差异性

3 结论和建议

    3.1 结论

    3.2 建议

        3.2.1 进一步提升民宿个性化服务

        3.2.2 完善设施设备

        3.2.3 保证民宿的卫生和整洁


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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